Hướng dẫn sử dụng cho Trình Dược Viên

Cập nhật lần cuối: 01/01/2026 · Phiên bản ứng dụng 1.0 · Đọc khoảng 6 phút

Tài liệu này hướng dẫn Trình Dược Viên (TDV) sử dụng DPTW3 TDV trên điện thoại. Nếu bạn là Quản Lý Vùng, vui lòng xem hướng dẫn cho Quản Lý.

1. Bắt đầu nhanh

2. Xem lịch viếng thăm hôm nay

Mỗi sáng, mở app là bạn thấy ngay:

• Tiêu đề: "Hôm nay · Thứ Hai · 17/02/2026".
• Thanh tiến độ: "5/12 nhà thuốc · 42%" — giúp bạn biết đã viếng bao nhiêu, còn bao nhiêu.
• Danh sách viếng thăm: mỗi nhà thuốc hiển thị:
  • Tên nhà thuốc và địa chỉ.
  • Khoảng cách từ vị trí hiện tại của bạn.
  • Trạng thái: Đã check-in (màu xanh), Đang đi tới (màu teal, viền nổi bật), Chưa viếng (màu xám).
• Nút "Bắt đầu tuyến": bấm để mở bản đồ với toàn bộ nhà thuốc trong ngày, sắp xếp theo tuyến tối ưu.

2.1 Xem lịch tuần / tháng

• Chạm vào ngày hiện tại trên đầu trang → chọn chế độ Tuần hoặc Tháng.
• Mỗi ngày hiển thị số nhà thuốc cần viếng. Bấm vào ngày để xem chi tiết.

3. Đi đến nhà thuốc

Có 3 cách để mở chỉ đường đến nhà thuốc tiếp theo:

1. Từ danh sách viếng thăm: bấm vào nhà thuốc → chọn Mở bản đồ → chọn Google Maps / Apple Maps / Waze.
2. Từ bản đồ tuyến: bấm Bắt đầu tuyến → hệ thống hiển thị bản đồ với 5-12 điểm, sắp xếp theo thứ tự tối ưu → bấm vào điểm để mở chỉ đường.
3. Tìm kiếm: vào tab Khách hàng → gõ tên nhà thuốc → mở hồ sơ → bấm Mở bản đồ.

4. Check-in tại điểm

Đây là bước quan trọng — xác minh bạn đã ghé đúng nhà thuốc.

5. Xem hồ sơ khách hàng & tồn kho

Tại hồ sơ nhà thuốc, bạn có thể xem:

5.1 Thông tin cơ bản

• Tên nhà thuốc, địa chỉ, SĐT, chủ nhà thuốc.
• Phân nhóm: độc lập / chuỗi / quầy thuốc / đại lý.
• Tuyến TDV phụ trách, ngày viếng thăm gần nhất.
• Hạn mức công nợ, tổng công nợ hiện tại.

5.2 Lịch sử mua hàng

• 5-10 đơn hàng gần nhất với ngày, sản phẩm chính, tổng giá trị, trạng thái thanh toán.
• Bấm vào đơn cũ để xem chi tiết sản phẩm, số lượng, đơn giá, chiết khấu áp dụng.

5.3 Sản phẩm bán chạy tại nhà thuốc này

Hệ thống gợi ý 5-10 sản phẩm bán chạy nhất tại nhà thuốc (dựa trên lịch sử mua). Giúp bạn chủ động giới thiệu sản phẩm phù hợp thay vì chỉ trưng bày hàng mới.

5.4 Tồn kho & giá bán

Tab Tồn kho trong hồ sơ hiển thị sản phẩm đang có tại nhà thuốc. Bạn có thể xem giá bán lẻ hiện tại, chính sách chiết khấu riêng của nhà thuốc (nếu có), và tình trạng sản phẩm (còn hàng / sắp hết / hết hàng).

6. Tạo đơn hàng

Tính năng quan trọng nhất — tạo đơn ngay tại quầy, ký số và đồng bộ về văn phòng.

6.1 Mở đơn mới

• Từ hồ sơ khách hàng (đã check-in) → bấm Tạo đơn hàng.
• Hoặc từ trang chủ app → bấm + Đơn mới → chọn nhà thuốc.

6.2 Thêm sản phẩm vào giỏ

Có 3 cách thêm sản phẩm:

• Quét mã vạch: bấm biểu tượng mã vạch → hướng camera vào barcode trên sản phẩm → sản phẩm tự động thêm vào giỏ. Nhanh nhất khi khách mua nhiều món.
• Tìm theo tên: bấm Thêm sản phẩm → gõ tên → chọn từ danh sách gợi ý.
• Chọn từ danh mục: duyệt theo nhóm sản phẩm (kháng sinh, giảm đau, vitamin…).

6.3 Điều chỉnh số lượng & chiết khấu

• Mỗi sản phẩm trong giỏ hiển thị: tên, số lượng, đơn giá, chiết khấu tự động (nếu có chính sách riêng cho khách).
• Bấm vào sản phẩm để điều chỉnh số lượng hoặc thêm chiết khấu thủ công (nếu được quản lý ủy quyền).

6.4 Xem lại & xác nhận

• Cuộn xuống dưới để xem tổng tiền, chiết khấu, VAT (nếu có), thành tiền.
• Thêm ghi chú cho đơn nếu cần: "Giao trước 10h sáng mai", "Yêu cầu test thêm"...
• Bấm Tiếp tục để sang bước thanh toán.

7. Thu tiền & ghi công nợ

Sau khi tạo đơn, bạn chọn hình thức thanh toán:

7.1 Thu tiền mặt

• Chọn Tiền mặt → nhập số tiền khách đưa (nếu khách đưa thiếu, hệ thống báo "Còn thiếu X đồng").
• Bấm Xác nhận → tiền được ghi nhận vào sổ quỹ.

7.2 Chuyển khoản

• Chọn Chuyển khoản → nhập số tiền, ngày chuyển, ngân hàng (nếu khách cung cấp).
• Hệ thống ghi nhận "Chờ xác nhận" — kế toán đối chiếu với sao kê sẽ chuyển sang "Đã thu".

7.3 Ghi công nợ

• Chọn Công nợ → hệ thống kiểm tra hạn mức công nợ của nhà thuốc. Nếu vượt hạn mức, app sẽ cảnh báo và yêu cầu bạn xác nhận thêm (sẽ cần quản lý duyệt).
• Chọn hạn thanh toán: 15 / 30 / 60 ngày (tùy chính sách doanh nghiệp).
• App tự động lên lịch nhắc nợ: 3 ngày trước hạn, đúng hạn, quá hạn.

7.4 Ký số & hoàn tất

• Chủ nhà thuốc ký tên trực tiếp trên màn hình điện thoại của bạn (dùng ngón tay).
• Hoặc bạn chụp ảnh chữ ký trên giấy (nếu nhà thuốc yêu cầu hóa đơn giấy).
• Bấm Hoàn tất → đơn được lưu cục bộ, sẽ tự động đồng bộ về văn phòng khi có mạng.

8. Khảo sát khách hàng

Sau khi hoàn tất đơn (hoặc từ hồ sơ khách hàng), bạn có thể thực hiện khảo sát định kỳ:

8.1 Các loại khảo sát phổ biến

• Trưng bày sản phẩm: ảnh quầy kệ, sản phẩm nào được đặt nổi bật, sản phẩm nào thiếu/hết.
• Đối thủ cạnh tranh: thương hiệu nào đang được nhà thuốc ưu tiên, lý do.
• Nhu cầu mới: nhóm sản phẩm nào nhà thuốc muốn nhập thêm, sản phẩm nào khách hỏi nhiều.
• Mức độ hài lòng: về chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng, hỗ trợ TDV.

8.2 Thực hiện khảo sát

• Vào hồ sơ khách hàng → tab Khảo sát → chọn biểu mẫu → trả lời từng câu hỏi.
• Với câu hỏi cần ảnh: chạm để chụp hoặc chọn từ thư viện.
• Điền xong → bấm Lưu khảo sát → dữ liệu tự động đồng bộ về CRM cho phòng marketing phân tích.

9. Đồng bộ & chế độ offline

9.1 Làm việc khi mất mạng

• Toàn bộ dữ liệu khách hàng, sản phẩm, lịch viếng thăm đã được cache trên thiết bị từ lần đồng bộ gần nhất.
• Check-in, tạo đơn, chụp ảnh, ký số, khảo sát — tất cả vẫn hoạt động bình thường khi offline.
• Dữ liệu được lưu trong hàng đợi cục bộ (badge góc phải trên hiển thị số thao tác chờ sync).

9.2 Tự động đồng bộ

• Ngay khi thiết bị phát hiện có Wi-Fi hoặc 3G/4G ổn định, app tự động đẩy dữ liệu lên server.
• Thanh trạng thái ở đầu app hiển thị: Online · Đã đồng bộ (màu xanh) hoặc Offline · 3 thao tác chờ sync (màu cam).
• Thời gian đồng bộ thông thường: 5-30 giây cho mỗi thao tác.

9.3 Đồng bộ thủ công

• Kéo xuống từ đầu trang chủ (pull-to-refresh) → ép đồng bộ ngay lập tức.
• Hoặc vào Cài đặt → Đồng bộ → Đồng bộ ngay.

9.4 Xử lý khi đồng bộ lỗi

• Nếu đồng bộ thất bại (mạng yếu, server bảo trì), app giữ dữ liệu trong hàng đợi và thử lại mỗi 5 phút.
• Trường hợp đặc biệt (mất nhiều giờ không sync được), liên hệ bộ phận IT để được hỗ trợ.

10. Cần hỗ trợ?

Đội ngũ DPTW3 TDV luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn:

• Trong ứng dụng: vào Tài khoản → Trợ giúp & phản hồi để gửi yêu cầu (có thể đính kèm ảnh chụp màn hình).
• Email: support@dptw3tdv.vn — phản hồi trong 24 giờ làm việc.
• Hotline: 1900-xxxx — 7:00 đến 22:00 hằng ngày (kể cả cuối tuần).
• Quản lý vùng: trao đổi trực tiếp với quản lý — họ có thể hỗ trợ nhanh nhất cho các vấn đề vận hành.
• Nhóm Zalo nội bộ: chia sẻ kinh nghiệm, mẹo sử dụng với các TDV khác.

Chúc bạn luôn hoàn thành chỉ tiêu với DPTW3 TDV! 🚀